Ваш город: Санкт-Петербург сменить город
  • Архангельск
  • Вологда
  • Екатеринбург
  • Киров
  • Курск
  • Липецк
  • Петрозаводск
  • Питкяранта
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Смоленск
  • Сортавала
  • Сыктывкар
  • Тамбов
  • Тула
  • Ухта
  • Череповец
  • Другой город:
8 (800) 555-41-42

ежедневно, с 9 00 до 21 00

Законодательство

В соответствии с ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Надлежащего качества

Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • Направьте посылку Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

Ненадлежащего качества

Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложный товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

Товар надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ.

  • Заполните заявление на возврат товара. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона.
  • Направьте посылку Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.

Вариант 2: через розничный магазин сети «ХОРОШАЯ СВЯЗЬ».

  • Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине (необходимы следующие документы: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.

При обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели, марки и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: при обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), имеющем другую категорию (новый товар обменивается на уценку, уценка обменивается на новый) перерасчет цены товара производится аналогично обмену товаров надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула).

При замене товара надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

Для возврата комплектующих для персонального компьютера, необходимо оставить заявку оператору по телефону 8(800) 555-41-42!

Товар ненадлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и вернуть товар ненадлежащего качества (в отношении не технически сложного товара).

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар ненадлежащего качества (в отношении технически сложного товара), по истечении указанного срока, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи при наличии существенного недостатка в товаре.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ.

  • Заполните заявление на возврат товара. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона.
  • С целью проведения проверки качества посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке.
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

Вариант 2: через розничный магазин сети.

  • Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты заполнены верно.
  • При обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

Для возврата комплектующих для персонального компьютера, необходимо оставить заявку оператору по телефону 8(800) 555-41-42!

Ремонт товара.

По истечении 15-дневного срока со дня передачи товара покупателю, покупатель вправе требовать, а продавец обязуется произвести гарантийный ремонт в срок не более 45 дней.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ.

  • Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта товара;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • С целью проведения проверки качества посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

Вариант 2: через розничный магазин сети.

  • Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта в розничном магазине.
  • К товару необходимо приложить товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Расходы, связанные с доставкой товара к продавцу, осуществляются за счет покупателя и компенсируются продавцом одновременно с возвратом товара после гарантийного ремонта.