8 (800) 555-41-42

ежедневно, с 9 00 до 22 00

Законодательство

В соответствии с ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Надлежащего качества

Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • Направьте посылку Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

Ненадлежащего качества

Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложный товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

Надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Заполните заявление на возврат товара;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • Направьте посылку Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

Ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар ненадлежащего качества.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Заполните заявление на возврат товара;
  • Вышлите заявление на электронный адрес returns@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
  • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

Ремонт товара

По истечении 15-дневного срока, со дня передачи товара покупателю, покупатель вправе требовать, а продавец обязуется произвести гарантийный ремонт в срок не более 45 дней.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

  • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
  • Вышлите заявление на электронный адрес info@rucenka.ru, а также приложите скан-копию гарантийного талона;
  • С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указан в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
  • К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

Расходы, связанные с доставкой товара к продавцу, осуществляется за счет покупателя. Компенсируются продавцом одновременно с возвратом денежных средств за приобретенный товар. В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.